Fortbildung

Umgang mit aggressiven Kund:innen im Publikumsverkehr

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Zielgruppe: Mitarbeitende Öffentlicher Bibliotheken die im Publikumsverkehr tätig sind, insbesondere in Bereichen mit erhöhtem Konfliktpotenzial.

Inhalt: Wie kann man professionell und sicher mit aggressivem Verhalten im Arbeitsalltag umgehen? In diesem praxisnahen Vortrag gibt eine erfahrene Polizeihauptkommissarin wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen für den Umgang mit schwierigen Situationen im Publikumsverkehr.

Inhalte des Vortrags:
• Was ist eigentlich Gewalt? – Formen und Erscheinungsbilder
• Drehbuch der Gewalt – Wer sind die Täter:innen und welche Motive stehen dahinter?
• Gegenwehrstrategien – Wie kann ich mich schützen und deeskalierend handeln?

Fragen und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag sind ausdrücklich erwünscht und werden gemeinsam besprochen.

Teilnehmerzahl: 25

Referentin: Kathrin Richter, Poizeihauptkommissarin und Leiterin des Präventionsteams der Polizeiinspektion Lüneburg/Lüchow-Dannenberg/Uelzen

Termin: Mi., 18. März 2026, 10:30 – 13:00

Ort: Büchereizentrale Lüneburg, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg

Seminargebühr: Kostenfrei für Mitarbeitende aus Öffentlichen Bibliotheken in Niedersachsen.

Anmeldeschluss: 20. Februar 2026

Es sind noch 25 von 25 Plätzen verfügbar.

Bildnachweis: © Ulrike Stuhrmann

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