Support

Mit dem Erwerb der Nutzungsrechte für allegro-OEB sind keine weiteren Dienstleistungen der Büchereizentrale Niedersachsen verbunden. Sollten Sie zusätzliche Dienstleistungen rund um allegro-OEB wünschen, stehen Ihnen unterschiedliche Supportformen zu Verfügung.

Für die Installation und Betreuung der Hardware sowie die Konfiguration von Netzwerken kann die Büchereizentrale Niedersachsen keine Hilfestellung anbieten. Hierfür benötigen Sie entsprechende Unterstützung vor Ort.

 

Fernwartung

Für Fernwartungen durch den allegro-OEB-Support können Sie das Teamviewer-Kundenmodul herunterladen.

Supportverträge

Öffentliche Bibliotheken in Niedersachsen können einen Supportvertrag mit der Büchereizentrale Niedersachsen schließen, um in die Vorteile einer engen Betreuung durch unser allegro-Team zu gelangen.

Sowohl für die Einführung von allegro-OEB in ihrer Bibliothek, als auch als fortlaufende Unterstützung bieten wir verschiedene kostengünstige Supportvarianten an. Bitte wenden Sie sich an unser allegro-Team, um den für Sie günstigsten Supportvertrag zu erfahren.

Bestandteil jedes Supportvertrages sind:

  • Beratung und Betreuung
  • Installation der Software
  • Anpassung der Ausleihkonditionen und Systemdaten
  • Nutzung der telefonischen Hotline bei Anwenderfragen und Problemen
  • Betreuung per Fernwartung
  • Kostenlose Teilnahme an allegro-OEB Fortbildungsveranstaltungen

Je nach Supportvariante sind zusätzliche folgende Leistungen enthalten:

  • Erstkonfiguration der Ausleihverwaltung nach ihrer Benutzungsordnung
  • Schulung der Mitarbeiter vor Ort
  • Wegfall der monatlichen Kosten für den Internetkatalog (WebOPAC)

Support auf Anfrage

Für unsere Kunden ohne Support-Vertrag bieten wir auch Support auf Anfrage. Die Support-Dienstleistungen werden je nach Aufwand berechnet.

Unserer Support-Team erreichen Sie montags bis freitags telefonisch unter: 0 41 31 / 95 01-0.

Support außerhalb Niedersachsens

Für Supportanfragen steht unser kostenpflichtiger Hotlineservice allen Anwenderbibliotheken zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie sich auch an die nachstehend aufgeführten Ansprechpartner wenden:

Anando Eger Datenverarbeitung
Gustav-Voigt-Str. 24
01156 Dresden
Telefon: 0 351 / 454-1236
Telefax: 0 351 / 454-1238
E-Mail: info@aneg-dv.de

Herrmann & Pflug GbR
Systembetreuung · Softwareentwicklung · Internetportal
Birkenallee 11c
06862 Dessau-Roßlau
Telefon: 034901 5964-30 und -31
Fax:  034901 596619
E-Mail: allegro@herrmann-pflug-gbr.de

Andreas Wolf - Consulting für Informationstechnologie und Datenbankmanagement
Moltkestr. 36
79098 Freiburg
Telefon: 0 761 / 292-6657
Telefax: 0 761 / 292-6658
E-Mail: andreas.wolf.consulting@debitel.net

 

Schulungen

Öffentliche Bibliotheken in Niedersachsen erhalten im Rahmen des Supportvertrages individuelle Schulungen vor Ort in der Bibliothek.

Darüber hinaus bietet die Büchereizentrale Niedersachsen regelmäßig Einsteigerschulungen und Seminare für fortgeschrittene allegro-OEB-Anwender an. Das jeweils aktuelle Fortbildungsangebot finden Sie hier.

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